歡迎選擇曜宇 Y-CRYSTAL。為了保障您的權益，我們制定了詳盡的水晶訂製條款。從最初的報價確認到材料保留，再到後續的製作與交付，每一個環節都有清晰的指引。品牌自2016年起專注於水晶工藝，2023年正式創立，我們堅持在確認設計與報價後才開始製作。請詳細閱讀以下內容，了解我們如何處理尺寸、天然差異及售後事宜，讓您的訂製旅程更加安心。
接受水晶訂製報價前，請確認材料保留期限、付款方式及修改範圍。製作將在確認最終版本並完成付款後開始。交付時間依工藝複雜度而定，若遇缺貨將提供替代方案。請注意天然礦石存在自然差異，尺寸調整與售後安排需依公布條款處理，不設未經核實的退換承諾。
水晶訂製條款：報價與材料保留
我們提供分項清晰的報價單，並設有明確的材料保留期限，確保您在選購過程中擁有透明的預算控制。
水晶訂製條款中的付款、訂金與材料期限
在曜宇，每一份水晶訂製條款都始於一份詳盡的報價單。我們會將主石、配石、設計費及其他升級選項（如特定金屬配件）分項列明，讓您清楚每一分錢的去向。這種做法體現了我們「逐粒有理由」的品牌核心。在您收到報價後，我們會為您保留相關材料一段特定時間。由於天然晶石的稀缺性，這段保留期是為了讓您有充足的時間考慮，同時也保障了材料不會在您決策期間被他人選走。請務必在保留期限內回覆，否則材料將重新開放予其他客戶。
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分項費用及升級選項如何確認
關於付款安排，我們通常要求在確認設計後全額付款或支付約定的訂金，方可啟動製作流程。這不僅是對工藝師時間的尊重，也是鎖定稀有礦石的必要步驟。我們提供多種便捷的非線上支付方式，如轉數快或銀行轉帳，並在確認收款後發出正式收據。如果您在過程中選擇升級材料或增加設計複雜度，我們會即時更新報價並請您確認。這種嚴謹的財務流程，是為了確保雙方在誠信的基礎上合作，為後續的製作與交付打下堅實的基礎，讓您能專注於期待成品的誕生。
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修改、製作與交付各有確認點
製作流程以最終確認版本為準，我們會詳細說明修改限制與交付預計時間，確保成品符合您的期待。
設計版本、修改範圍與製作開始條件
設計修改是訂製過程中的重要環節。在水晶訂製條款中，我們會明確界定免費修改的範圍與次數。一旦您對設計稿點頭確認，該版本即成為製作的唯一依據。我們建議客戶在確認前仔細核對晶石的種類、排列及整體色調。製作啟動後，若要求更改設計，可能會產生額外的材料損耗費或延誤交付時間。我們會根據工藝的複雜程度，給出一個預計的製作天數。雖然天然礦石的處理需要時間，但我們會盡力在承諾的範圍內完成，並在完成後第一時間通知您。
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交付方式、時間與缺貨替代的處理
交付方式與時間的安排同樣重要。我們會與您確認收貨地址或約定在觀塘、中上環等指定地點進行交付。請注意，由於我們沒有公開的開放時間，所有地點的會面都必須事先預約並獲得確認。若在製作過程中遇到不可抗力的水晶缺貨，我們會啟動替代處理流程，提供同級別的方案供您選擇。我們不會在未經您同意的情況下擅自更改設計或延遲交付。這種對流程的嚴格控管，是為了確保每一條從曜宇走出去的手串，都能代表我們對精品品質的承諾，讓您收到的不僅是珠寶，更是一份專業的服務。
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尺寸、天然差異與售後安排
我們尊重天然礦石的自然特性，並提供專業的尺寸調整與售後諮詢，確保您的佩戴體驗完美無瑕。
手圍不合、重製及換線的適用範圍
天然礦石具有獨特的紋理、冰裂或棉絮，這些都是大自然的印記，而非瑕疵。在水晶訂製條款中，我們強調每粒晶石的天然差異，這也是精品水晶的魅力所在。關於尺寸問題，我們會要求您提供準確的手圍數據。若收到成品後發現手圍不合，我們提供有限度的重製或換線服務，但可能涉及額外的運費或工本費。我們建議在測量手圍時預留適當的鬆緊度，以確保佩戴舒適。我們會根據您的具體情況提供調整建議，務求讓手串完美貼合您的手腕。
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取消與退換不作未核實的固定承諾
售後安排方面，我們不作未經核實的固定退換承諾，特別是針對個人化訂製產品。然而，我們非常重視每一位客人的反饋。如果您在佩戴過程中遇到任何問題，如線材磨損或晶石保養疑問，歡迎隨時透過 WhatsApp 聯絡我們。我們會根據實際情況提供專業的維護建議或維修報價。我們不鼓勵將水晶浸泡在不明液體中或飲用水晶水，這些行為可能損害礦石結構。曜宇致力於建立長遠的客戶關係，透過透明的條款與專業的售後支援，讓您的水晶收藏旅程更加圓滿與安心。
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| 流程階段 | 核心條款 | 注意事項 |
|---|---|---|
| 報價確認 | 分項列明材料與設計費 | 材料保留期限過後需重新查詢 |
| 製作啟動 | 確認最終版本並完成付款 | 付款後不接受大幅度免費修改 |
| 交付安排 | 預約指定地點或快遞交付 | 需提前確認地點，不保證即場服務 |
| 售後服務 | 天然差異說明與尺寸微調 | 不設無條件退換，依條款處理 |
水晶訂製條款常見問題
接受水晶訂製報價前要確認哪些條款？
在接受報價前，請務必確認材料保留期限、付款方式（如訂金或全額）、可修改的次數與範圍、預計的製作天數，以及關於天然礦石差異的說明。了解這些條款有助於確保整個訂製過程順暢，避免日後產生誤會。
如果收到後發現尺寸不合適可以改嗎？
可以。如果您提供的尺寸有誤或佩戴後感覺不適，我們可以提供重新串製的服務。請注意，這可能會產生額外的工本費及來回運費。建議在訂製前按照我們提供的指引準確測量手圍，以減少調整的需求。
天然水晶的冰裂或棉絮可以作為退貨理由嗎？
天然礦石的冰裂、棉絮、礦缺或色帶屬於自然現象，是其天然身份的證明，不屬於質量瑕疵。我們在挑選時會嚴格把關，但無法保證完美無瑕。因此，這類天然特性通常不作為退換貨的理由，請在訂製前理解並欣賞天然之美。
付款後可以取消訂單嗎？
由於訂製產品是根據您的個人需求挑選材料並投入設計製作，一旦完成付款並啟動流程，通常不接受取消訂單。若有特殊情況，我們會扣除已產生的設計費及材料損耗費後處理，具體請參閱當次的訂製協議。
帶走這三個重點
報價包含分項明細，需在材料保留期限內確認並付款。
製作以最終確認版本為準，交付時間與方式需事先預約確認。
天然礦石存在自然差異，尺寸調整與售後服務依品牌條款執行。
